El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica
sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el
de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en
esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue
concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Este diagrama causal es la representación gráfica
de las relaciones múltiples de causa-efecto entre las diversas variables que
intervienen en un proceso. En teoría
general de sistemas, un diagrama causal es
un tipo de diagrama que
muestra gráficamente las entradas o inputs,
el proceso, y las salidas u outputs de
un sistema (causa-efecto),
con su respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de
control.
Causa
El problema analizado puede provenir de diversos
ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios,
fenómenos sociales, históricos, organización, etc. A este eje horizontal van
llegando líneas oblicuas –como las espinas de un pez– que representan las
causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del
problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa,
recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias.
Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que
se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de
herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de
mejora o
grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de
ideas, sesiones de
creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el
entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser
posible la solución del mismo.
Como se construye un diagrama Ishikawa:
·
Definir el problema que se quiere
solucionar.
·
Hacer una lluvia de ideas de todas las
posibles causas del problema.
·
Organizar los resultados de la lluvia
de ideasen categorías racionales.
·
Construir un diagrama causa-efecto que
muestre de manera precisa las relaciones entre todos los datos de
cada categoría.
